Ansöka om stöd

Stödinsatser som du kan bland annat ansöka om hos kommunens biståndshandläggare är hemtjänst, trygghetslarm, avlösarservice, ledsagning, hemleverans av måltider, särskilt boende (äldreboende), dagverksamhet, korttidsvård och växelvård.

Den 1 juli 2025 började nya Socialtjänstlagen att gälla. Med nya lagen ges alla kommuner en möjlighet att erbjuda insatser utan behovsprövning, även kallade IUB. Detta innebär att du inte behöver ansöka om insats hos en biståndshandläggare. Villkoren för insatser utan behovsprövning fastställs av socialnämnden.

Burlövs kommun erbjuder följande insatser bland annat riktade till målgruppen äldre:

Mötesplatserna i Arlöv och Åkarp och anhörig- och efterlevandestöd.

Socialnämnden arbetar tillsammans med representanter från Inflytanderådet med att utreda vilka övriga insatser kommunen skulle kunna komma att erbjuda inom ramen för IUB.

Har du frågor om insatser kontaktar du Medborgarservice som hjälper dig vidare.

När du har ansökt om hjälp eller stöd gör en biståndshandläggare en utredning. För att kunna bedöma ditt behov vill biståndshandläggaren i de flesta fall träffa dig i hemmet. När utredningen är klar fattar biståndshandläggaren ett beslut som skickas hem till dig med post.

Så här går det till steg för steg när du ansöker om stöd eller hjälp första gången:

Ansökan

Du eller med hjälp av anhörig gör ansökan genom att göra något av följande:

• fylla i ansökningsblanketten och skicka den till kommunen,
• göra ansökan via e-tjänsten på Burlov.se
• ringa myndigheten via Medborgarservice på telefonnummer 040-625 60 00 måndagar - fredagar mellan kl.08.00-16.30
• besöka Medborgarkontoret på Kärleksgatan 6 i Arlöv måndagar - fredagar mellan kl.08.00-16.30, så får du hjälp.

Första samtal

När du ansökt om stöd kontaktar en biståndshandläggare dig för ett första samtal. Ibland sker samtalet på telefon och ibland bokas ett hembesök. Du bestämmer själv vilka som ska delta vid det första hembesöket, till exempel en anhörig. Om det finns behov av tolkhjälp är det biståndshandläggaren som bokar in det.

Biståndshandläggare utreder ditt behov

Biståndshandläggaren utreder ditt behov av stöd och hjälp. Utredningen påbörjas i samband med det första samtalet. Biståndshandläggaren ställer frågor till dig om din situation och eventuella svårigheter, ditt hälsotillstånd och vilka behov du har. Biståndshandläggaren kan komma att hämta uppgifter om dig från andra såsom legitimerad personal.

Prövning av ansökan

Din ansökan prövas därefter utifrån socialtjänstlagen och de riktlinjer som finns i kommunen. Riktlinjerna är till för att säkerställa att personer med likartade hjälpbehov får hjälp i samma omfattning. All myndighetsutövning utgår från ett rehabiliterande förhållningssätt. Det innebär att uppmuntra till och ta till vara på dina egna resurser. Det handlar om:

• Att uppmuntra dig att göra det du själv klarar. 
• Att stödja dig i det du inte klarar själv och att utföra sysslor och aktiviteter tillsammans utifrån dina förutsättningar.
• Att motivera och uppmuntra dig att göra egna val och ge stöd i att behålla sina vanor och intresse för din egen vardag.

Behov av stöd och hjälp efter en sjukhusvistelse?

Om du vårdas på sjukhus och behöver hjälp och stöd efter utskrivning har sjukhuset ansvar för att ta kontakt med kommunen. Ansvarig läkare ska, i samråd med dig, meddela kommunen för att samordna insatser inför att du skrivs ut.

Planeringen som görs mellan kommunen och sjukhuset sker främst elektroniskt i ett system som heter Mina planer. Planeringen kan också ske via telefonmöte och i särskilda fall kan planeringen göras genom fysiskt möte på sjukhuset. Du bestämmer om och vilka anhöriga du vill ska vara med. Om du behöver tolk ordnar vi detta.

Du kan till exempel beviljas stöd eller hjälp från hemtjänsten, hjälp med att hantera läkemedel i hemmet eller få hjälpmedel utprovade för att bättre kunna klara vardagen på egen hand.

Beslut

När utredningen är klar fattar biståndshandläggaren ett beslut om vilken eller vilka insatser du har rätt till och även omfattningen av insatserna. Beslutet skickas hem till dig.

Hur lång tid tar det att få ett beslut?

En ansökan ska alltid avslutas med ett beslut. Ett ärende ska handläggas så snabbt, enkelt och kostnadseffektivt som möjligt utan att rättssäkerheten eftersätts.

Handläggningstiden varierar beroende på vad du ansökt om.

Enligt kommunens riktlinjer gäller följande utredningstider:

• Hemtjänstinsatser - tre veckor
• Trygghetslarm - en vecka
• Dagverksamhet - två veckor
• Särskilt boende - åtta veckor, i särskilda fall kan utredningen ta längre tid än så.

Ta kontakt med din handläggare om du har frågor.

Bifall på ansökan

När du beviljats insatser skickar biståndshandläggaren ett uppdrag till den som ska utföra hjälpen, till exempel hemtjänst, plats på korttidsboende eller särskilt boende. Uppdraget innehåller beskrivning av dina beviljade insatser och omfattning av dessa i timmar.

Om du har beviljats:

• hemtjänstinsatser kommer din fasta omsorgskontakt att ta kontakt med dig för att göra en planering som bygger på dina behov och önskemål.
• korttidsvistelse erbjuds du en tillfällig plats på något av kommunens särskilda boenden. Tillsammans med omvårdnads- och legitimerad personal kommer det att göras en plan för din korttidsvistelse.
• särskilt boende kommer din utsedda kontaktman att inom 14 dagar boka ett inflyttningssamtal för att tillsammans med dig upprätta en genomförandeplan.

Dina insatser följs upp

Din biståndshandläggare har ansvar för att följa upp ditt beslut regelbundet. Vid nya beslut gör biståndshandläggare en uppföljning efter 7-8 veckor, och därefter 1-2 gånger per år. Vid beslut om korttidsplats gör biståndshandläggaren en uppföljning inom två veckor.

Om du själv upplever att du inte har behov av de insatser du har beviljats eller om du har ett större behov av hjälp, kontaktar du din biståndshandläggare.

Vad händer om mitt behov förändras?

Om du redan är beviljad stöd och hjälp och ditt behov förändras kan biståndshandläggaren ompröva dina stödinsatser. Det kan innebära att typen av insats ändras eller att insatserna ökar eller minskar i omfattning eller att de avslutas helt. Prata i första hand med din fasta omsorgskontakt som också kan hjälpa dig med att ta kontakt med din biståndshandläggare för att boka in ett uppföljningsmöte.

Du kan också ansöka om en ny stöd- eller hjälpinsats. Ta då kontakt med din biståndshandläggare genom att ringa till din handläggare eller via Medborgarservice på telefonnummer 040-625 60 00.

Avslag

Om du inte har rätt till den sökta insatsen utifrån den information som inkommit får du din utredning till påseende. Detta innebär att du har rätt till att lämna synpunkter innan biståndshandläggaren fattar slutgiltigt beslut. När biståndshandläggaren fattat beslut om avslag kan du överklaga detta inom 3 veckor om du inte är nöjd.

Ett beslut om avslag kan gälla hela ansökan eller delar av den. Vid avslag på del av din ansökan, så kallat delavslag, beviljas inte ansökan i den omfattning som du ansökt om. Ett skäl för avslag kan vara att biståndshandläggaren bedömer att hjälpen kan ges på annat sätt eller att ansökan gäller insatser som är mer omfattande än vad socialtjänstlagen ger rätt till.

Hur kan jag överklaga ett beslut?

Om du får avslag på din ansökan, kan du överklaga beslutet. I det skriftliga beslutet som du får hem med posten finns det information om hur du gör för att överklaga. Din biståndshandläggare kan också hjälpa dig med detta.

Överklagandet ska vara skriftligt och innehålla namn, adress, telefonnummer samt vilket beslut du överklagar, vilken ändring du vill ha och varför.

Skicka gärna med de handlingar som du tror har betydelse för hur din ansökan har bedömts. Överklagandet ska undertecknas.

Du skickar överklagan till:
Burlövs kommun
Box 53
232 21 Arlöv 

Biståndshandläggare bedömer om ny information framkommit i överklagan som leder till ett nytt beslut. Fattas inget nytt beslut skickar handläggaren överklagandet vidare till förvaltningsrätten.

Du som har beviljats stödinsatser enligt socialtjänstlagen kan välja utförare för städ och tvätt, samt ledsagar- och avlösarservice. Du kan välja mellan kommunen och de privata utförare som blivit godkända av kommunen. Läs mer här: Val av serviceutförare

Burlövs kommun har flexibilitet i utförandet av beviljade insatser. Du och din fasta omsorgskontakt planerar för hur beviljade insatser ska utföras.

Sekretess inom socialtjänsten regleras i 26 kap Offentlighets- och sekretesslagen Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster..

Sekretess innebär att biståndshandläggare enligt lag är skyldiga att skydda den information du lämnar och de uppgifter som finns sparade om dig, så att ingen obehörig kan komma åt dem.

Alla medarbetare inom Socialförvaltningen lyder under sekretess och den gäller även efter att en anställning har avslutats.

Om vi behöver prata med någon anhörig eller annan person behöver biståndshandläggaren inhämta ett samtycke från dig. Du har rätt att när som helst ta tillbaka ditt samtycke. Prata då med din biståndshandläggare.

I Burlövs kommun arbetar sex biståndshandläggare riktat mot äldreomsorgen, enligt Socialtjänstlagen (SoL). Två biståndshandläggare utreder ansökningar enligt Lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS).

Biståndshandläggarna har socionomexamen eller annan examen som arbetsgivaren bedömer likvärdig och adekvat för uppdraget. Biståndshandläggarna arbetar på delegation av socialnämnden. Det innebär att socialnämnden är ytterst ansvarig för de beslut som fattas. En delegationsordning styr vem som får fatta vilka beslut.

• Enhetschef för biståndshandläggare 040-625 60 99
  

Telefontid måndag till fredag 10.00-11.00.